通道 A · 邮件
赛事咨询、选手档案纠错、合作洽谈都走这里。写清对局编号或附一张截图，客服不用再回头问你一遍，直接就能定位到具体那一场。
工作日 9:00–18:00 响应
客服通道
三条路，按轻重缓急挑
要留记录、要附材料，走邮件；等不了、当场卡住，打电话；只是不会操作，先翻答疑中心最快。
通道 B · 电话
当天要核验预约、已经在场馆门口、账号临时登不上这类等不了的事，直接打过来。先说城市、场次和你的账号邮箱，接通后能省掉一半时间。
通道 C · 先自己查
答疑中心
数据中心按周切换、近三个版本对比、换设备续看、客户端回放时间轴，这些操作类问题在答疑中心已有完整步骤，看完多半就不用等回复了。
观赛预约咨询
约现场前，把这几件事问清楚
线下观赛预约目前覆盖 14 个城市，全年组织 60 余场活动。咨询时把场次、城市、到场人数一次说全，核验和入场都会更顺。
01场次还开不开
报上具体场次的日期和城市，客服会告诉你这一场是否还有名额、几点开始签到、需不需要提前多久到场。
02到场怎么核验
预约通过后，结果会通过站内通知和邮件发给你。到场出示通知里的信息即可，同行的人要一起报，临时加人需要重新确认。
03临时去不了怎么办
能提前打招呼就提前说，客服会把名额让给候场的人；已经到门口才发现时间记错的，直接打电话报场次最快。
04想带社团一起来
高校电竞社团或多人同行，邮件里写明人数和场次，方便提前安排座位和观赛区，别等到现场再协调。
合作与内容反馈
三类需求，写法不太一样
都是发到同一个客服邮箱，但开头点明来意，接手的同事会更快找对。
俱乐部、战队与赛事内容机构
写清团队名称、想合作的方向（内容共建、赛事信息同步、线下观赛场地合作），以及你能提供的素材和档期。平台已与 45 家俱乐部及战队、20 家赛事内容机构、30 个线下观赛场馆保持合作，说明来意后我们会按方向对接。
内容纠错：选手档案、对局解读、版本观察
附上页面截图和你认为正确的信息出处，客服会转给内容编辑复核。内容中心累计发布 3,600 余篇选手档案、对局解读与版本观察，凡是引用错了版本或写错了选手归属，都欢迎指出来。
客户端与回放问题
写明是 Windows、macOS、Android 还是 iOS，客户端版本号，出问题的是哪一场回放、卡在时间轴的哪个位置。有录屏的话一并附上，技术同事排查会快很多。
联系前准备
带上这五项，一次就说清
截图和编号比描述管用。准备好下面这些，客服能直接跳到问题那一步，不用来回问。
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对局编号或赛事名称
赛程问题请给出具体项目、场次时间；直播与回放问题请给出对局编号，比说“昨天那场”精确得多。
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截图或录屏
页面报错、比分不对、回放卡顿，截一张带时间的图或录十几秒，问题基本当场就能看出来。
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设备型号与客户端版本
手机型号、电脑系统、客户端版本号各一行。四端客户端同步收藏与观看进度，问题往往出在具体某一端的版本上。
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预约场次、城市与到场人数
咨询线下观赛时一并写上，客服可以直接核对名额，也能提前告知签到时间和观赛区安排。
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账号邮箱
只写登录用的邮箱就够了，方便客服查收藏与观看进度；任何情况下都不需要提供密码。
信件与当面沟通
福建省福州市鼓楼区软件大道89号福州软件园F区6号楼12层
寄送材料或希望当面沟通，请先发邮件或致电约好时间，我们会安排对应的同事接待，免得你白跑一趟。